En función de tu localización, el coste del envío variará:

- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS.

- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.

- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.

- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.

- Azores y resto zona UE: 29,95€ a través de DHL.

- Zona Reino Unido y resto de Europa: 35€ a través de DHL.

- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.

- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.

- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.

- Resto de países: 99,95€.

*Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.

**En los envíos con destino fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse trámites o costes asociados a la importación conforme a la normativa del país de destino, que deberán ser atendidos por el destinatario.

- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.

- Zona Baleares: 5-10 días laborables.

- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.

- Zona Europa: 7-15 días laborables.

*En períodos de promociones, Ventas Privadas, Rebajas o Black Friday, estos plazos pueden verse afectados también a nivel nacional. Debido al alto volumen de pedidos online, los PLAZOS DE ENVÍO PODRÁN DEMORARSE más de lo habitual, pudiendo llegar a los 15 días laborables.

Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.

CAMBIOS

Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas Rivera.

No se gestionan cambios a través de la tienda online.

Para realizar un cambio en tienda física será necesario presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido.

Si deseas cambiar un artículo adquirido online, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original conforme a lo indicado en el apartado de devoluciones.

DEVOLUCIONES

Se admiten devoluciones tanto online como en tienda física.

Devoluciones en tienda física

Es imprescindible presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido.

No se realizarán reembolsos en tienda, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el producto sea recibido y procesado por nuestro almacén.

Devoluciones online

También puedes solicitar la recogida de tu pedido a domicilio para realizar la devolución.

El plazo máximo para devolver un artículo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido.

Consecuencias del desistimiento

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento:

• Se reembolsarán los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, conforme a la normativa vigente.
  
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto.
  

El derecho de desistimiento es independiente y compatible con la política comercial de devoluciones descrita anteriormente.

ESTADO DEL PRODUCTO

El artículo deberá devolverse en buen estado, con sus etiquetas, y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original, aunque no será obligatorio cuando el ejercicio del derecho legal de desistimiento lo impida.

PRODUCTOS EXCLUIDOS

No se admiten devoluciones de pendientes por motivos de higiene, ni de collares y otros complementos de la marca FL Private Collection, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Salvo en caso de error por parte de Rivera o producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente:

• Península y Portugal: 6,95 €
  
• Resto de la Unión Europea: 29,95 €
  
• Otros destinos: consultar
  

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un artículo incorrecto o con defecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto.

En estos casos, Rivera asumirá los costes de recogida y sustitución, si procede.

La comunicación temprana de incidencias no limita los derechos legales del consumidor.

CONSIDERACIONES FINALES

• No se gestionan cambios online, únicamente devoluciones.
  
• Los cambios presenciales están disponibles exclusivamente en tiendas físicas Rivera.
  
• Rivera se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.
  
• En época de rebajas, los plazos de reembolso podrán ampliarse dentro de los límites legales.
  
• Una vez solicitada la devolución a través de la web, el paquete no podrá entregarse en tienda.
  

Devolución online mediante recogida a domicilio

Para solicitar la devolución de tu pedido online, puedes seguir las siguientes indicaciones:

1. Realiza la solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Introduce tu código postal y el número de seguimiento de tu pedido para rellenar el formulario en el que:

• Deberás seleccionar el artículo que deseas devolver.
• Posteriormente, selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
• Elige el método de reembolso.
• Organiza la recogida de tu paquete.

2. Empaqueta el artículo en un embalaje adecuado y seguro, adjuntando el albarán o justificante de compra, señalando el producto que deseas devolver.

3. Entrega el paquete perfectamente cerrado al transportista.

Devolución en tienda física

También puedes devolver tus compras online en cualquiera de nuestras tiendas físicas Rivera.

Para ello:

• Acude a la tienda con el artículo y el ticket o correo de confirmación del pedido.
• El estado del producto se comprobará en el momento.
  

El reembolso no se realizará en tienda, sino que se tramitará posteriormente y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cambios

Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera.

Para realizar un cambio:

• Presenta el artículo junto con el justificante de compra (ticket o correo de confirmación).
• El cambio se gestionará en función de la disponibilidad en tienda.
• No se realizan cambios a través de la tienda online.

Reembolso

Una vez recibida la prenda en nuestros almacenes o verificada la devolución en tienda, y comprobado que el producto se encuentra en buen estado y no ha sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación, se procederá al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días, conforme a la normativa vigente.

Devolución por cuenta del cliente

Si prefieres gestionar la devolución utilizando una agencia de transporte de tu elección, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@eduardorivera.es para iniciar el trámite.

En este caso:

• El paquete deberá enviarse debidamente protegido,
• Incluyendo el albarán o justificante de compra
• Y el artículo en condiciones adecuadas para su devolución.